С начала года контакт-центр службы занятости обработал более 8,7 тысяч обращений новгородцев

С января по сентябрь специалисты контакт-центра приняли 8 756 звонков, помогая новгородцам решать вопросы трудоустройства, получения пособий, профессионального обучения и государственной поддержки. Основную часть обращений — 7 677 (88,4%) — составили звонки от соискателей. От работодателей поступило 1 079 обращений (11,6%).

Чаще всего соискатели интересовались порядком постановки на учёт в качестве безработного и условиями получения пособия. Также востребованными были консультации по вопросам бесплатного профессионального переобучения, графика работы кадровых центров, оформления самозанятости и заключения социального контракта.

В число основных тем консультаций для работодателей вошли вопросы подбора персонала, размещения сведений о кадровой потребности, целевого обучения, участия в ярмарках вакансий и представления отчётности по квотированию рабочих мест.

— Специалисты помогают разобраться в вопросах трудоустройства, подобрать меру поддержки и получить консультацию по работе с порталом «Работа в России». В прошлом году дополнительное обучение сотрудников помогло повысить качество консультаций и сократить время ожидания ответа оператора с 10 до 6 секунд, — отметила директор Кадрового центра Новгородской области Наталья Сафонова.

Эффективность этой работы подтверждают оценки новгородцев: средний балл за качество консультаций контакт-центра составил 4,89 из 5 возможных.