В редакцию Провинции.РУ обратился новгородец Алексей с просьбой разобраться в ситуации: - Меня затопили соседи сверху. Я позвонил в управляющую компанию, они приняли устное заявление. В течение какого времени они должны прийти и составить акт по затоплению? Могут ли у соседей, если они часто затапливают нас, пока не отремонтируют коммуникации, отключить воду?На вопрос ответила председатель комитета по управлению ЖКХ по Великому Новгороду Марина Белова: – В случае аварии потребитель обязан немедленно сообщить о них управляющей компании или в аварийно-диспетчерскую службу. Согласно пункту 72 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных постановлением правительства РФ от 23 мая 2006 года в случае причинения исполнителем или третьими лицами ущерба составляется и подписывается акт, в котором фиксируется факт причинения ущерба. Указанный акт должен быть составлен представителем УК или ТСЖ и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в УК, ТСЖ. В случае невозможности подписания акта потребителем он должен быть подписан двумя очевидцами. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю, второй остается у исполнителя. Управляющая организация, ТСЖ имеет право без предварительного уведомления потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации на оборудовании или сетях, по которым осуществляется водоснабжение. Исполнитель вправе приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг через месяц после письменного предупреждения потребителя в случае неудовлетворительного состояния инженерных систем, за техническое состояние которых отвечает собственник. Основанием для приостановки или ограничения коммунальной услуги является акт, предоставленный управлением государственной жилищной инспекции Новгородской области.