Отдел по защите прав потребителей администрации Великого Новгорода подвел итоги деятельности за 10 месяцев 2002 года. За этот период в отдел по защите прав потребителей обратилось 2120 граждан, устных обращений 1980, письменных 140, на личном приеме побывало 1400 человек. Претензии потребителей удовлетворены в полном объеме в установленные законом сроки. По услугам торговли рассмотрено 1445 заявлений, по прочим услугам - 675 (соответственно 68% и 32%). По бытовым услугам обратилось 226 потребителей. Характерны нарекания на низкое качество строительных работ, пошив одежды, ремонт техники. Качество жилищно-коммунальных услуг не устраивало 318 человек. С жалобами на транспортные услуги обратилось 20 человек. Характерны также случаи нарушения графиков движения транспорта, правил перевозки грузобагажа. Медицинские услуги послужили поводом для обращения 27 граждан. В основном они касаются стоимости, консультации по стоматологическим услугам, организации независимой потребительской экспертизы. По поводу строительства жилья поступило 7 жалоб. На некачественные туристические услуги приняты и рассмотрены заявления от 4 человек. Платное обучение не устроило 11 потребителей. На услуги предприятий общественного питания поступило 8 жалоб, на уровне прошлого года. C октября 2000 наблюдается устойчивое увеличение числа обращений граждан. Темп обращений возрос в 2 раза. За сопоставимый период в 2000 г. обратилось 858 человек, в 2001г. - 1763, в 2002г. - 2120. В досудебном порядке решено 1949 жалоб (97,5%). Нагрузка на 1 работника составила более 700 обращений. Оказана помощь потребителям в составлении 1305 претензий по поводу расторжения договора купли/продажи, обмена и ремонта некачественного товара, качества и сроков исполнения работы или услуги. В результате рассмотренных дел 198 потребителям с помощью работников службы по защите прав потребителей городской администрации компенсирован материальный ущерб на сумму 418787 руб., выплачена неустойка в 3 случаях в сумме 4 250 руб. Б езвозмездно устранены недостатки 101 потребителю, в 39 случаях заменен некачественный товар. Уменьшена покупная цена в 8 случаях на 8 500 руб.