Итоги соцопроса: только 7% новгородцев обращались за жалобной книгой в магазинах

С 14 сентября по 14 октября 2026 года министерство промышленности и торговли Новгородской области проводило ежегодный социологический опрос, посвящённый удовлетворённости жителей качеством товаров и услуг.

Это исследование проводится с 2022 года. На протяжении пяти лет около 95% участников опроса положительно оценивают ситуацию на потребительском рынке региона.

По данным министерства, в 2026 году 99,7% респондентов сообщили, что знают о федеральном законе «О защите прав потребителей». Лучше всего участники опроса знакомы с правом на качество товаров и услуг — его отметили около 23% опрошенных. По 18% респондентов назвали право на возмещение причинённого вреда и право на получение информации, 12% — право на компенсацию морального вреда.

Информационные стенды в магазинах используют 55% участников опроса. При этом за жалобной книгой обращались только 7% респондентов. Второй год подряд каждый третий опрошенный отмечает, что не покупал некачественных товаров.

Если права потребителей нарушены, за помощью в профильные организации обращаются 6% участников исследования. Среди наиболее востребованных ведомств и структур — Роспотребнадзор, на который приходится 27% обращений, и органы местного самоуправления — 20%. По данным опроса, требования потребителей были удовлетворены в 85% случаев обращения.

— Результаты исследования помогают оценить, насколько жители региона удовлетворены качеством товаров и услуг и знают ли они, как защитить свои права. Важно не только повышать информированность потребителей, но и формировать условия, при которых бизнес заинтересован в качестве обслуживания и ответственном отношении к покупателям. Этой работе будем уделять дальнейшее внимание, — отметила заместитель министра-директор департамента торговли и лицензирования промышленности и торговли Новгородской области Анастасия Данькова.